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    為客服人員減輕壓力,軟銀將通過AI來“軟化”客戶的憤怒語氣

    2024-05-17 08:13:20 IT之家

     5 月 16 日消息,對于一家公司的客服人員來說,同那些怒氣沖沖打來電話的客戶打交道,可能會帶來極大的工作壓力。據路透社、Japan Times 報道,軟銀公司當地時間周三為此提供了一種新的解決方案:通過人工智能技術,來緩和客戶的語氣。

    軟銀計劃在明年開始這項技術的內部、外部測試,并將在 2026 年 3 月底之前實現商業化。據介紹,這種解決方案可將客戶的聲音轉換成平和的對話語氣,并利用人工智能情感識別和語音處理技術,將客戶的訴求傳遞給員工。

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    圖源 Pexels

    軟銀方面稱,該方案可在通過良好的溝通與客戶保持良好關系的同時,確保員工的心理健康。

    在軟銀的“老家”日本,服務行業從業人士受到騷擾的問題日漸引發各界關注,當地政府也在著手立法。根據當地機構 UA Zensen 今年的調查數據,在約 33000 名受訪的服務業從業者中,有半數稱自己在過去兩年內遭受過顧客的騷擾,包括辱罵或恐嚇。

    軟銀計劃到 2025 年投資 1500 億日元(當前約 69.75 億元人民幣),加速 AI 大模型的開發工作。

    軟銀 2023 年就在生成式 AI 算力基礎設施上進行了 200 億日元(當前約 9.36 億元人民幣)的投資,此次追加投資后整體投資規模將創下日本企業歷史第一。


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    關鍵詞: AI 軟銀 人工智能

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